Informations sur les retours

Retours & Remboursements

Chez Deco-Online, nous visons une satisfaction client à 100 %. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions décrites ci-dessous.

Les conditions générales s’appliquent à chaque achat.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence le lendemain de la livraison ou du retrait.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans ce délai par une déclaration claire par e-mail ou courrier postal. Le délai est respecté si vous envoyez votre notification avant l’expiration des 14 jours.

Conditions de retour

Les produits doivent être en état d’origine
L’emballage et les étiquettes d’origine doivent être intacts
Les produits ne doivent pas être endommagés, salis ou modifiés

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Remboursement

Après réception correcte du retour, nous rembourserons le montant de l’achat dès que possible, et au plus tard dans un délai de 30 jours. Nous pouvons attendre de vous rembourser jusqu’à réception des produits ou preuve de leur renvoi, selon l’événement qui survient en premier.

En cas de retour, vous recevrez le montant total de l’achat, hors frais de livraison ou d’expédition. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

Frais de retour & responsabilité

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir un transporteur, mais vous êtes responsable de l’envoi correct et sécurisé. Deco-Online ne peut être tenu responsable des colis endommagés ou perdus lors du retour.

Informations pratiques

Emballez soigneusement les produits
Ajoutez une copie de la facture de vente dans le colis
Veillez à un affranchissement suffisant

Questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou le droit de rétractation, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à info@deco-online.be.